حذف بيانات المستخدم

يمكنك طلب حذف بياناتك إذا كنت:

• مستخدمًا فرديًا أنشأت حسابًا في EAMS.
• مستخدمًا في تجربة مجانية.
• مستخدمًا لتطبيق من تطبيقات EAMS.
• ولي أمر أو طالبًا أو موظفًا أو معلمًا داخل مؤسسة تستخدم EAMS.
• عميلًا أو جهة تواصلت مع EAMS وترغب في حذف بيانات التواصل الخاصة بك.
• استخدمت تسجيل الدخول عبر طرف خارجي، مثل Google أو Apple أو Facebook، وترغب في حذف البيانات المرتبطة بحسابك داخل EAMS.

الخيار الأول: من داخل حسابك

إذا كانت ميزة حذف الحساب أو طلبات الخصوصية متاحة داخل حسابك، يمكنك استخدامها من خلال:

Account Settings → Privacy → Request Data Deletion

أو المسار المقابل داخل التطبيق المستخدم.

الخيار الثاني: عبر البريد الإلكتروني

أرسل طلب الحذف إلى فريق الخصوصية عبر:

[email protected]

يرجى استخدام عنوان بريد واضح مثل: Data Deletion Request

وفي الرسالة، يرجى تضمين:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
• رقم الهاتف، إن كان مستخدمًا في الحساب.
• اسم الشركة أو المدرسة أو المؤسسة، إن وجد.
• اسم التطبيق أو الخدمة المستخدمة.
• نوع الطلب: حذف الحساب بالكامل، حذف بيانات شخصية محددة، أو إيقاف التواصل التسويقي.
• أي تفاصيل تساعدنا على تحديد حسابك ومعالجة الطلب.

بعد استلام طلبك:

1. سنراجع الطلب ونحاول تحديد الحساب أو البيانات المرتبطة به.
2. قد نطلب منك معلومات إضافية للتحقق من الهوية وحماية الحساب من الحذف غير المصرح به.
3. إذا كان الحساب تابعًا لشركة أو مدرسة أو جهة أخرى، قد نحتاج إلى التنسيق مع الجهة المالكة للحساب.
4. سنحدد البيانات المؤهلة للحذف والبيانات التي قد يجب الاحتفاظ بها.
5. سنقوم بتنفيذ الحذف أو إخفاء الهوية حيثما ينطبق.
6. سنرسل لك تأكيدًا أو تحديثًا عند معالجة الطلب.

نراجع الطلبات عادةً خلال 72 ساعة، ونعالج طلبات الحذف المؤهلة خلال [Deletion Processing Window]، ما لم يكن الاحتفاظ ببعض البيانات مطلوبًا بموجب القانون أو العقد أو متطلبات الأمان أو الفوترة أو التدقيق أو الالتزامات التجارية المشروعة.

بحسب نوع الحساب والخدمة المستخدمة، قد يشمل الحذف:

• بيانات الملف الشخصي.
• بيانات التواصل مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• بيانات تسجيل الدخول المرتبطة بحساب EAMS.
• تفضيلات المستخدم.
• بعض سجلات النشاط المرتبطة بالمستخدم.
• الرسائل أو طلبات الدعم المرتبطة بالمستخدم، حيثما يمكن حذفها.
• بيانات التجربة المجانية أو طلبات التواصل.
• بيانات مرتبطة بتفاعلات EVA أو ميزات الذكاء الاصطناعي، حيثما يمكن ربطها بالمستخدم وحذفها بشكل مناسب.
• بيانات التطبيقات المرتبطة بحسابك داخل EAMS.

قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محددة إذا كان ذلك مطلوبًا أو مناسبًا لأسباب قانونية أو تشغيلية، مثل:

• السجلات المالية والفواتير والمدفوعات.
• سجلات التدقيق والأمان.
• السجلات المطلوبة لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• البيانات التي يجب الاحتفاظ بها بموجب القانون أو الالتزامات المحاسبية أو الضريبية.
• البيانات الموجودة داخل حساب مؤسسة أو مدرسة عندما تكون تلك الجهة هي المتحكم في البيانات.
• النسخ الاحتياطية المؤقتة، إلى أن يتم تدويرها أو حذفها وفق دورة الاحتفاظ المعمول بها.
• السجلات اللازمة لإثبات تنفيذ طلب الحذف.

عند عدم إمكانية حذف بعض البيانات فورًا، قد نقوم بتقييد الوصول إليها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها فقط للغرض المطلوب، حيثما ينطبق.

إذا كنت طالبًا أو ولي أمر أو موظفًا أو معلمًا داخل مدرسة أو مؤسسة تستخدم EAMS، فقد تكون المدرسة أو المؤسسة هي الجهة المسؤولة عن إدارة بياناتك.

في هذه الحالة:

• يمكنك التواصل معنا عبر [email protected].
• قد نوجه طلبك إلى المدرسة أو المؤسسة المالكة للحساب.
• قد نحتاج إلى موافقة أو تعليمات من الجهة المسؤولة قبل حذف بعض البيانات.
• قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات التعليمية أو المالية أو الإدارية وفق متطلبات المدرسة أو القانون أو العقد.

إذا استخدمت تسجيل الدخول عبر Google أو Apple أو Facebook أو أي مزود خارجي آخر، يمكنك طلب حذف البيانات المرتبطة بحسابك داخل EAMS.

يرجى ملاحظة أن حذف بياناتك من EAMS لا يؤدي إلى حذف حسابك لدى Google أو Apple أو Facebook. لإدارة أو حذف حسابك لدى أي مزود خارجي، يجب استخدام إعدادات ذلك المزود مباشرةً.

إذا كنت تريد فقط إيقاف الرسائل التسويقية، يمكنك:

• استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل التسويقية.
• أو إرسال طلب إلى [email protected] بعنوان: Unsubscribe Request.

قد نستمر في إرسال رسائل تشغيلية مهمة متعلقة بالحساب أو الخدمة، مثل تنبيهات الأمان أو الفواتير أو إشعارات الخدمة.

بعد تنفيذ حذف البيانات أو إخفاء الهوية، قد لا يمكن استرجاعها. لذلك قد نطلب منك تأكيد الطلب قبل تنفيذ حذف الحساب أو البيانات المهمة.

إذا كنت جزءًا من حساب مؤسسة أو مدرسة، فقد يؤدي حذف بعض البيانات إلى فقدان الوصول إلى خدمات أو سجلات مرتبطة بتلك الجهة.

لطلب حذف البيانات أو طرح أي سؤال متعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الشركة: EAMS