سياسة الخصوصية

EAMS منصة تشغيل موحدة، عربية أولاً، مصممة لخدمة الشركات والمدارس ومكاتب المحاسبة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات، ما لم يُذكر خلاف ذلك، هي:

• EAMS
• البريد الإلكتروني للخصوصية: [email protected]

في بعض الحالات، قد تعمل EAMS كـ «معالج بيانات» نيابةً عن عميل مؤسسة أو مدرسة أو مكتب محاسبة، بينما يكون ذلك العميل هو «المتحكم» في بيانات مستخدميه مثل الموظفين أو الطلاب أو أولياء الأمور أو العملاء النهائيين.

تعتمد البيانات التي نجمعها على طريقة استخدامك لـ EAMS، وقد تشمل:

أ. بيانات زوار الموقع

• عنوان IP وبيانات الجهاز والمتصفح.
• الصفحات التي تزورها ووقت الزيارة.
• اللغة المفضلة والمنطقة التقريبية.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط والتحليلات.

ب. بيانات التواصل وطلب التجربة

عند التواصل معنا أو طلب تجربة مجانية أو التحدث مع فريق المبيعات، قد نجمع:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• اسم الشركة أو المدرسة أو المكتب.
• الدولة والمدينة.
• الدور الوظيفي.
• الرسالة أو تفاصيل الطلب.

ج. بيانات الحساب والمستخدمين

عند إنشاء حساب أو استخدام منصة EAMS، قد نعالج:

• بيانات تسجيل الدخول والتحقق.
• بيانات المستخدمين والأدوار والصلاحيات.
• إعدادات المؤسسة أو المدرسة أو الفرع.
• سجلات النشاط داخل النظام.
• بيانات الدعم الفني والتذاكر.

د. بيانات الأعمال والتشغيل

حسب الوحدات التي يستخدمها العميل، قد تشمل البيانات:

• بيانات العملاء والموردين.
• الفواتير والمبيعات والمشتريات والمخزون.
• بيانات الموارد البشرية والرواتب والحضور والإجازات.
• بيانات المدارس مثل الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين والرسوم والحضور والدرجات والنقل المدرسي.
• المستندات والملفات التي يتم رفعها إلى المنصة.
• بيانات الامتثال وسجلات التدقيق.

هـ. بيانات الدفع والاشتراك

قد نعالج بيانات مرتبطة بالفوترة والاشتراكات، مثل:

• الخطة المختارة.
• الفواتير.
• حالة الدفع.
• معرّفات المعاملات.
• بيانات بوابات الدفع. تتم معالجة بيانات البطاقات البنكية الحساسة عادةً بواسطة مزودي الدفع ولا يتم تخزينها مباشرةً في EAMS إلا حيث يسمح المزود بذلك وباستخدام وسائل حماية مناسبة.

و. بيانات الذكاء الاصطناعي وEVA

عند استخدام ميزات EVA أو ميزات الذكاء الاصطناعي داخل EAMS، قد تتم معالجة:

• السؤال أو الأمر الذي ترسله.
• سياق الصفحة أو العملية المرتبطة بالطلب.
• المخرجات المقترحة من الذكاء الاصطناعي.
• سجلات الاستخدام والتكلفة والاعتماد.
• بيانات صوتية أو نصية عند استخدام ميزات الصوت، إذا كانت مفعلة.

تم تصميم ميزات الذكاء الاصطناعي داخل EAMS لتعمل داخل سير العمل، مع ضوابط مثل تقليل البيانات، وإخفاء البيانات الحساسة حيثما أمكن، وحدود الاستخدام، وسجلات التدقيق، والموافقات البشرية للعمليات الحساسة.

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء الحسابات وتشغيل المنصة.
• تقديم التجربة المجانية والخدمات المدفوعة.
• إدارة الاشتراكات والفواتير والدفع.
• تمكين وحدات EAMS المختلفة مثل المالية والموارد البشرية والمبيعات ونقاط البيع وإدارة المدارس وتطبيقات الهاتف.
• تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات.
• إرسال إشعارات تشغيلية مثل تنبيهات الحساب والفواتير والتحديثات والرسائل المهمة والتنبيهات المرتبطة باستخدام الخدمة.
• تحسين جودة المنصة وأدائها وأمانها.
• اكتشاف الأخطاء ومنع إساءة الاستخدام ومحاولات الوصول غير المصرح به.
• تمكين سجلات التدقيق والتحكم في الصلاحيات.
• دعم طلبات الخصوصية مثل الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها حيثما ينطبق.
• تشغيل ميزات EVA والذكاء الاصطناعي بطريقة محكومة داخل سير العمل.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

لا نبيع البيانات الشخصية للمعلنين.

بحسب الدولة ونوع العلاقة معك، قد نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس التالية لمعالجة البيانات:

• تنفيذ عقد أو تقديم خدمة طلبتها.
• مصلحتنا المشروعة في تشغيل المنصة وتحسينها وحمايتها.
• موافقتك عندما تكون مطلوبة.
• الالتزام بمتطلبات قانونية أو تنظيمية.
• حماية الحقوق القانونية أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

عندما نعالج بيانات نيابة عن عميل مؤسسة أو مدرسة أو مكتب محاسبة، يكون هذا العميل غالبًا هو المسؤول عن تحديد الغرض من المعالجة وصلاحيتها، وتعمل EAMS كمزود خدمة أو معالج بيانات وفقًا للعلاقة التعاقدية.

تتعامل EAMS مع بيئات تعليمية قد تشمل بيانات الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين وموظفي المدارس.

عند استخدام EAMS من قبل مدرسة، تكون المدرسة عادةً هي الجهة المسؤولة عن تحديد البيانات المطلوبة، وأغراض استخدامها، والحصول على الموافقات اللازمة من أولياء الأمور أو الأوصياء حيثما يتطلب القانون أو سياسة المدرسة ذلك.

تم تصميم EAMS لدعم ضوابط مثل:

• صلاحيات مبنية على الدور.
• سجلات تدقيق لتغييرات الدرجات والحضور والبيانات الحساسة.
• موافقات مرتبطة ببيانات القُصّر حيثما تنطبق.
• ضوابط لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التعليم بمراجعة بشرية عند الحاجة.
• قنوات تواصل موجهة للأطراف المصرح لها فقط.

قد يستخدم موقع EAMS ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

• تشغيل الموقع وتحسين أدائه.
• تذكر تفضيلات اللغة والمنطقة.
• فهم كيفية استخدام الزوار للموقع.
• تحسين تجربة المستخدم وقياس فعالية الصفحات.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى التأثير على بعض الوظائف أو التجربة.

إذا تم استخدام أدوات تحليل أو قياس خارجية، فسيتم استخدامها بهدف فهم الأداء وتحسين الموقع، وليس لبيع بياناتك الشخصية.

قد نشارك البيانات فقط عند الحاجة ومع ضوابط مناسبة، مثل:

• مزودي الاستضافة والبنية التحتية.
• مزودي البريد الإلكتروني والرسائل والإشعارات.
• مزودي الدفع والفوترة.
• مزودي التحليلات ومراقبة الأداء.
• مزودي الدعم الفني أو أدوات إدارة العملاء.
• مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي أو الصوت أو الترجمة عندما تكون الميزة مفعلة ومطلوبة.
• الجهات القانونية أو التنظيمية عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
• مستشارين مهنيين مثل المحامين أو المحاسبين أو المدققين عند الحاجة.

نطلب من مزودي الخدمة معالجة البيانات وفق تعليماتنا أو وفق علاقة تعاقدية مناسبة، واستخدام إجراءات حماية ملائمة.

قد تتم معالجة البيانات أو تخزينها في دول مختلفة بحسب إعدادات العميل والمنطقة ومزودي الخدمة المستخدمين.

تم تصميم EAMS لدعم اعتبارات الإقامة الإقليمية للبيانات حيثما تنطبق، وخاصة للعملاء الذين يحتاجون إلى ضوابط إقليمية أو تنظيمية محددة. عند الحاجة، يمكن توضيح إعدادات الاستضافة أو المنطقة ضمن عقد الخدمة أو اتفاقية معالجة البيانات.

نستخدم تدابير فنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات، منها على سبيل المثال:

• التحكم في الوصول حسب الدور والصلاحيات.
• المصادقة متعددة العوامل حيثما تكون مفعلة.
• تشفير البيانات أو حمايتها أثناء النقل والتخزين حيثما ينطبق.
• سجلات تدقيق للأنشطة الحساسة.
• مراقبة محاولات الوصول غير المعتادة.
• عزل بيانات العملاء على مستوى المستأجر.
• ضوابط للمرفقات والملفات.
• مراجعات أمنية وتحسينات مستمرة.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة مطلقة، لكننا نعمل على استخدام ضوابط مناسبة لتقليل المخاطر وحماية البيانات.

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، أو للامتثال للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الضريبية، أو لحل النزاعات، أو لتطبيق الاتفاقيات، أو لدعم سجلات التدقيق.

قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب:

• نوع البيانات.
• طبيعة الخدمة المستخدمة.
• إعدادات العميل.
• المتطلبات القانونية والتنظيمية.
• وجود التزامات مالية أو تعاقدية أو تدقيقية.

عند انتهاء العلاقة، يمكن حذف البيانات أو إخفاؤها أو أرشفتها وفقًا للعقد والسياسات المعمول بها والمتطلبات القانونية.

بحسب القانون المعمول به وطبيعة علاقتك بـ EAMS، قد يكون لك الحق في:

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف البيانات حيثما ينطبق.
• طلب تقييد أو إيقاف بعض أنواع المعالجة.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة.
• طلب نسخة من بياناتك بصيغة مناسبة حيثما ينطبق.
• تقديم شكوى للجهة المختصة إذا كنت ترى أن حقوقك لم تتم مراعاتها.

إذا كنت مستخدمًا داخل مؤسسة أو مدرسة تستخدم EAMS، فقد نحتاج إلى توجيه طلبك إلى المؤسسة أو المدرسة المسؤولة عن حسابك، لأنها قد تكون المتحكم الرئيسي في بياناتك.

يمكنك التواصل معنا بشأن طلبات الخصوصية عبر: [email protected]

يرجى تضمين:

• اسمك.
• بريدك الإلكتروني المرتبط بالحساب.
• اسم المؤسسة أو المدرسة إن وجد.
• نوع الطلب.
• أي تفاصيل تساعدنا على التحقق من هويتك ومعالجة الطلب.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، خاصةً عندما يتعلق الطلب ببيانات حساسة أو حساب مؤسسة أو مدرسة.

قد نرسل لك رسائل تسويقية أو تعريفية إذا تواصلت معنا أو طلبت تجربة أو وافقت على تلقي هذه الرسائل. يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك أو عبر التواصل معنا.

حتى بعد إلغاء الاشتراك من التسويق، قد نستمر في إرسال رسائل تشغيلية مهمة مرتبطة بحسابك أو خدمتك.

قد يحتوي موقعنا أو منصتنا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك المواقع أو الخدمات، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو متطلبات قانونية أو تشغيلية. عند إجراء تغييرات مهمة، سنقوم بتحديث تاريخ «آخر تحديث» وقد نستخدم وسائل مناسبة لإبلاغ العملاء أو المستخدمين.

لأي أسئلة حول هذه السياسة أو ممارسات الخصوصية في EAMS، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الشركة: EAMS