للخدمة والمبيعات الهاتفية
كل مكالمة تصبح سياقاً ومهمة وخطوة تالية.
اربط الهاتف التجاري والطوابير والتسجيل والنصوص بملف العميل والصفقة وطلبات المتابعة، حتى لا تبقى المكالمات خارج ذاكرة المؤسسة.
الوضع اليوم
- مكالمات بلا سياق في CRM
- متابعة تعتمد على ذاكرة الموظف
- صعوبة قياس جودة الطوابير والاستجابة
مع EAMS
- ملف عميل يضم المكالمة وما بعدها
- توزيع ومتابعة قابلان للقياس
- رؤية مشتركة بين الخدمة والمبيعات والتحصيل
كيف يعمل
قدرات أساسية لهذه الشريحة
هاتف وطوابير
توجيه المكالمات إلى الفريق والسياق الصحيح.
مرتبط بـ CRM
عرض ملف العميل والأنشطة أثناء المكالمة.
ذاكرة قابلة للمراجعة
نصوص وملخصات ومهام تظل تحت تحكم الفريق.
الموديولات المضمّنة